CONNAISSEZ-VOUS VOTRE CLIENT IDEAL ?
Votre client est le centre de vos préoccupations. Il est la raison d’être de votre travail. Mais on oublie souvent de le connaître.Quand vous savez exactement qui est votre client idéal, vos produits évoluent différemment et vous lui offrez exactement ce qu’il recherche. Votre message l’intéresse et le pousse à l’action. Vous pouvez alors transformer ce prospect en nouveau client. Identifier et définir votre client idéal peut faire une véritable différence sur votre chiffre d’affaires.
QU’EST-CE QU’UN AVATAR CLIENT ?
Sarah Choualhi décrit ce qu’est un avatar client dans “Comment créer son avatar client” sur le blog de Social Media Pro.
Votre avatar client est votre client idéal, votre cible. Si vous voulez cibler un segment précis de clients, vous devez écrire une fiche qui représente ce segment et prendre le temps de créer un avatar client. Cet avatar influence sur :
- Votre marketing de contenu — quel type de contenu devez-vous créer pour ce type de prospect?
- La création de vos produits — de quoi a réellement besoin votre cible?
- Et votre trafic payant — quelle plateforme publicitaire devez-vous utiliser?
#1 LES DONNÉES DÉMOGRAPHIQUES
Ces données démographiques vous aident à imaginer physiquement votre avatar client. Vous pouvez trouver et garder sur votre ordinateur, voire imprimer, un portrait-robot. Alors, lorsque vous êtes assis à votre bureau et rédigez vos contenus, vous pouvez faire comme si vous discutez avec votre client idéal.
#2 VALEURS & OBJECTIFS
Notez que ce qui est en rapport avec ce que vous souhaitez offrir à votre avatar client. Comme vous savez ce qu’elle recherche et ce en quoi elle croit, vous lui proposez les contenus et produits qui répondent à ses données.
#3 DÉFIS & PEURS
Quand vous rédigez vos pages de vente et publicités, vous pouvez vous servir de cette section. Il faut appuyer là où ça fait mal. Vous mettez votre lecteur en face de ses peurs et lui montrez que vous savez ce que lui-même essaie de cacher. Ensuite, vous lui offrez la solution qu’il l’aide à vaincre ses barrières et la pousse à passer à l’action.
#4 INFLUENCES
Identifiez où votre client idéal flâne, ce qui l’inspire, ce qu’elle lit, qui sont ses modèles et exemples. Vous apprenez où la trouver. Vous savez où vous placer et où placer vos publicités afin de lui proposer et vendre vos produits.
Vous pouvez aussi définir votre avatar client par une caractéristique que “personne d’autre ne ferait.” Par exemple :
Mon client idéal lit le Blog du Modérateur mais personne d’autre ne le fait. Si vous êtes dans le milieu du paramédical et vendez des compléments alimentaires, vous ne trouvez pas votre client idéal sur ce blog.
La subtilité de cet exercice est sa force. Trouvez les livres, blogs et personnalités qui plaisent seulement à Louise et à personne d’autre.
#5 SON ACHAT
Pourquoi votre client idéal n’achète pas votre produit ? Vous devez faire sauter ses objections dans votre communication. Louise redoute la durée de la formation. Vous pouvez avancer que :
- Cette formation est faite pour être réalisée en x heures
- Elle se compose de plusieurs modules de courte durée, facilement consommable
- Louise y a accès dès qu’elle a un moment libre, 24h/24 et 7j/7, sur son espace personnel en ligne
Ensuite, c’est Louise qui prend la décision de sortir sa carte de crédit et d’acheter ou pas. Mais elle demande conseil à son conjoint qui influence sa décision finale.